Менеджер по работе с клиентами

Имя

Сергей

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Октябрьский

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

8 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

37 лет   (17 октября 1986)

Опыт работы

Период работы

май 2017 — по настоящее время   (7 лет 5 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "NV-lab" региональные продажи лабораторного и медицинского оборудования

Обязанности

№1. - ОБЯЗАННОСТИ №2. - ДОСТИЖЕНИЯ №3. - ПРИЧИНА УВОЛЬНЕНИЯ

№1.

- Сопровождение клиентов (физ. и юр. лица в т.ч. гос. контракты) в рамках гарантийных обязательств: звонки, переписка по эл. почте и в месенджерах, личные встречи

- Разбор претензий в 1C УТ 8.3 (CRM) и Битрикс 24

- Поиск и принятие взаимовыгодных решений (минимум затрат компании, минимум возвратов товара)

- Продажа сервисных услуг, деталей, комплектующих

- Анализ обоснованности требований клиента, получение необходимых документов

- Контроль выполнения договоренностей ответственными сторонами

- Соблюдение сроков на всех этапах работы по претензии

- Координация сервисных инженеров, персонала склада, водителей, курьеров

- Обеспечение роста статистики по количеству закрытых претензий

№ 2

- Устранил свыше 2000 официальных рекламаций:

- более 90 % положительных отзывов от клиентов

- свыше 90% договорных отношений сохранены

- Предотвратил более 10 судебных процессов: доказал отсутствие вины компании и достиг взаимовыгодной договоренности с конфликтными клиентами

- Успешно добиваюсь возмещений от транспортных компаний за порчу груза. Полученные суммы превышают наши затраты на устранение повреждений или замену товара.

- По итогам переговоров с поставщиками и партнерами, добивался лояльности в спорных ситуациях в виде обменов товара на новый, бесплатного ремонта, и т.д.

- Многократно предотвратил недобросовестные действия поставщиков и клиентов (переманивание клиентов, подделка документов и шильдов на приборах с целью бесплатного ремонта, ошибочные отгрузки, попытки обвинить компанию в недопоставках)

№3

- Ограниченность заработка и перспектив

- Нет возможности расширить зону ответственности, раскрыть свой потенциал

- Переезд из Москвы в МО, стало неудобно добираться, времени на дорогу уходит неоправданно много.

Период работы

октябрь 2016 — март 2017   (6 месяцев)

Должность

Менеджер по качеству автодоставки

Компания

ООО "Деловые Линии" - грузоперевозки

Обязанности

№1.

- Координация работы закрепленных автоколонн по доставке грузов (Москва и МО), соблюдение инструкций и регламентов.

- Оперативный разбор жалоб от клиентов в 1С предприятие 7.7

- Проведение тренингов, инструктажей, собраний, тестирований с персоналом

- Адаптация сотрудников на испытательном сроке

- Выявление нарушений: разъяснительные беседы, получение объяснительных, оформление штрафов, увольнение водителей

- Отслеживание возврата водителями наличности от клиентов в кассу

- Актуализация обучающих материалов, тренингов, инструкций, разработка практических руководств. памяток для сложных участков работы

№2

- Снизил количество вопросов логистам от водителей. Сделал инструкцию для водителей применимой в работе, что привело к понимаю и выполнению ранее затруднительных для водителей пунктов

- Доработал вводный тренинг для новых сотрудников, что повысило клиентоориентированность персонала, сократило время обучения на 20%

- Сократил время компьютерного тестирования, согласовал и убрал лишние вопросы.

- Организовал открытие нового офиса отдела внутренней логистики в МО.

№3

- Несоответствие заявленных в вакансии и на собеседовании обязанностей фактической зоне ответственности.

Период работы

март 2016 — сентябрь 2016   (7 месяцев)

Должность

Менеджер по подбору и обучению

Компания

ООО "Техноллект" - дистрибьютор информационных продуктов для технических специалистов

Обязанности

№1

- Активный поиск, подбор, обучение, адаптация, оценка персонала для активных продаж с холодными звонками и встречами на территориях клиентов.

- Проведение двухнедельного обучения для новых сотрудников ОДП (отдела дистанционных продаж): введение в компанию, продукт, технология продаж, отработка холодных звонков, кейсов, возражений

- Определение стратегии подбора персонала

- Проведение регулярных тренингов для постоянных сотрудников ОКП (отдела корпоративных продаж) по продукту и его обновлениям, дополнениям

- Проведение асессмент центров - определение компетенций, выявление перспективных сотрудников

№2

- Увеличил конверсию кандидатов на 15 %

- Разработал стратегию подбора и обучения персонала, которая позволила сократить расходы на оплату обучения персоналу на 20 - 25 %

- За высокие показатели в работе был подключен к обучению персонала, потом полностью перешел из подбора в обучение

- Разработал и провел ряд тренингов, повысил компетенции менеджеров отдела активных продаж

№3

- Произошло закрытие участка, подбор и обучение передано линейным руководителям.

Период работы

февраль 2014 — март 2016   (2 года 2 месяца)

Должность

Менеджер по подбору и адаптации

Компания

Gold"s Gym - сеть фитнес-клубов премиум класса

Обязанности

- Поиск, подбор, адаптация, обучение, оценка персонала для работы в сфере высокого клиентского сервиса (продажи, тренерский состав, маркетинг, бухгалтерия, франчайзинг, линейный персонал)

- Организация и проведение тренингов по этапам продаж фитнес услуг и клубных карт

- Определение эффективности работы отделов, выявление потребности в замене, обучении, поиске сотрудников

- Оптимизация финансовых и временных затрат на поиск персонала

- Организация корпоративных мероприятий

Период работы

июль 2012 — январь 2014   (1 год 7 месяцев)

Должность

Тренинг-менеджер

Компания

ООО "Правильные люди" - аутсорсинг персонала

Обязанности

- Массовый подбор линейного персонала для работы в гипермаркетах и складских комплексах

- Проведение вводных тренингов и групповых собеседований с кандидатами

- Обеспечение работы тренинг - центра, контроль оплаты счетов, аренды, наличие необходимых материалов для работы

- Соблюдение сроков, выполнение планов, внутренняя отчетность

- Командировки, открытие региональных тренинг центров

Период работы

август 2010 — май 2011   (10 месяцев)

Должность

Ассистент менеджера по перосналу

Компания

Manpower Group - кадровая компания

Обязанности

- Активный поиск и подбор персонала в сферу активных продаж банковских продуктов

- Выполнение плана по количеству приглашенных кандидатов

- Проведение групповых и индивидуальных собеседований, организация встреч одобренных кандидатов с заказчиком

- Участие в ассесмент центрах

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Национальный институт бизнеса, Москва

Специальность

Менеджмент организации. Факультет экономики и управления.

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

2018 г. Курс семинаров на тему: "Конфликты:способы ведения, предотвращения, урегулирования"

2017 г. Тренинг: "Методы саморегуляции при конфликтах и стрессах"

2017 г. Тренинг: "Понимание психологии клиента как ключевое условие эффективных продаж"

Регулярно читаю прикладную литературу о продажах, переговорах.

Проходил множество внутренних тренингов по клиентскому сервису, продажам, консультированию и т.д.

Навыки и умения

Опыт работы в сегменте рынка: B2B, B2C.

Навык работы в режиме многозадачности

Опыт проведения тренингов, групповых собеседований, собраний с персоналом.

Своими основными качествами считаю эмпатию, инициативность, креативность, коммуникабельность, аналитический склад ума, настойчивость в работе, стремление работать на положительный результат, умение доводить дела до логического завершения, высокую работоспособность.

Настойчив к обучению, дипломатичен.

Обо мне

Женат. Без вредных привычек.