Должностные обязанности: -ответы на входящие звонки и информационная поддержка абонентов по предоставляемым услугам (тарифные планы, дополнительные услуги, правила оказания услуг связи, оплата услуг, абонентское оборудование), контроль дебиторской задолженности; -регистрация и обработка обращений клиентов в абонентской базе данных; -прием и формирование заявок по качеству связи; -проверка линий связи на неисправность и формирование заявок по качеству связи с помощью корпоративной программы, взаимодействие со смешанными отделами (ЦБР, ЛАЦ, ОПУС, ОРУС) по организации процесса решения проблем клиентов; -знание и использование нормативной документации; -работа с оргтехникой. |